سياسة الاسترجاع

في Future Furniture نحرص دائمًا على رضاك التام، ونسعى لتقديم تجربة تسوق خالية من المتاعب. ومع ذلك، نُدرك أنه قد تكون هناك حالات تستدعي الاسترجاع أو الاستبدال.

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

2. شروط الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بالكرتونة أو التغليف الأصلي.

لا يشمل الاسترجاع المنتجات المصممة خصيصًا حسب طلب العميل أو المفصلة وفق المقاسات المحددة.

3. المنتجات المعيبة

إذا وصل المنتج بعيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، نتحمل كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.

يتم فحص المنتج من قبل فريق مختص للتأكد من المشكلة قبل استكمال الإجراء.

4. رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع هو رغبة العميل فقط (مثل تغيير الرأي)، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

5. خطوات الاسترجاع

التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاسترجاع.

تزويدنا بصور توضح حالة المنتج.

تحديد موعد لاستلام المنتج من عنوان العميل.

إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي أو عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.